A transformação digital inteligente

A tecnologia simplifica processos e os processos mudam a cultura

Acreditamos que a transformação digital não começa na tecnologia. Começa na forma como as pessoas trabalham, colaboram, tomam decisões e partilham informação. E quando os processos mudam, a cultura também muda e a tecnologia faz o “push” que as organizações precisam.

Muitas organizações abordam a digitalização como um projeto tecnológico:

• novo ERP
• nova plataforma
• automação
• inteligência artificial
• dashboards

Mas a tecnologia, por si só, raramente transforma uma organização.
Muitas iniciativas de transformação digital acabam por digitalizar burocracias existentes. Pouco se ganha se processos lentos se tornarem processos burocráticos em formato digital, se aprovações excessivas forem transpostas para uma plataforma, ou se silos organizacionais continuam a existir, apenas com novas ferramentas.

A verdadeira transformação começa quando colocamos outras questões:

• Como criar uma experiência excelente para cidadãos/utentes/utilizadores/clientes (qual a sua jornada nas várias fases de relacionamento com a organização)?
• Como é a experiência dos colaboradores e que obstáculos criam os processos atuais?
• Que comportamentos os novos processos estão a criar (toda a rotina organizacional comunica valores e define o comportamento coletivo desejado)?
  Os trabalhos desenvolvidos com os nossos clientes do setor público reforçam a convicção de que a transição digital deve ser vista como uma oportunidade para redesenhar:
  • Processos digitais com dados acessíveis em tempo real promovem uma cultura de transparência;
  • Fluxos automatizados reduzem dependências hierárquicas e incentivam autonomia;
  • Ferramentas colaborativas estimulam uma cultura de partilha e trabalho em rede;
  • Decisões suportadas por dados fortalecem uma cultura mais analítica e menos baseada em perceções.

A verdadeira transformação digital ocorre quando tecnologia, processo e cultura evoluem em conjunto, uma vez que:

• Os processos moldam comportamentos;
• Os comportamentos moldam a cultura;
• A cultura determina a capacidade de adoção da transformação digital…

A transformação digital é sempre o reflexo da visão, compromisso e investimento das lideranças. Acontece quando se constrói uma abordagem sistémica centrada na qualidade do serviço e baseia-se em processos e rotinas organizacionais que fomentam comportamentos desejados e uma cultura que valoriza a inovação e a tecnologia.

Independentemente da maturidade tecnológica da sua organização a pergunta que se impõe hoje é:

Que experiência queremos criar para os nossos clientes e colaboradores?