COMO TRABALHAMOS

A solução certa para cada negócio

INCENTEA

Cobrimos todo o ciclo de vida da solução

Na inCentea, acreditamos que compreender profundamente o negócio e as necessidades dos nossos Clientes é o ponto de partida essencial para apresentar soluções verdadeiramente eficazes e de valor acrescentado.
Trabalhamos lado a lado com os nossos Clientes para identificar a solução mais adequada a cada desafio, tornando cada projeto único. Para isso, contamos com:

Parcerias estratégicas com outras organizações;
Uma equipa dedicada, profissional e tecnicamente qualificada, com certificações nos produtos que integramos;
Um compromisso contínuo com a atualização e a excelência, oferecendo um serviço diferenciado e de valor acrescentado.

Proposta Global

Graças ao nosso posicionamento estratégico e às parcerias que mantemos, a inCentea apresenta uma proposta global que cobre todo o ciclo de vida de um sistema de informação.

Tudo começa com um levantamento de requisitos rigoroso — a base para o sucesso de qualquer projeto.

Utilizamos metodologias de implementação ajustadas à realidade de cada Cliente, garantindo o cumprimento de prazos e a concretização dos objetivos definidos.

Os nossos serviços de suporte são competentes e estão sempre disponíveis, assegurando que as soluções se mantêm atualizadas, otimizadas e alinhadas com o crescimento do negócio dos nossos Clientes.

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Implementação de Solução

A implementação de um sistema integrado visa:

Instalar e parametrizar as aplicações conforme os requisitos da organização;
Desenvolver funcionalidades adicionais para expandir o potencial das soluções;
Formar os utilizadores e acompanhar a sua adaptação à nova solução.

Para atingir estes objetivos recorremos a metodologias adequadas que oferecem as ferramentas certas para garantir o sucesso da implementação — seja em sistemas de Gestão ou outras áreas.

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Manutenção e melhoria contínua

Após a implementação inicia-se a fase de manutenção, onde disponibilizamos um suporte técnico eficaz através de contratos de atualização das aplicações e de serviços, que garantem o bom funcionamento de todo o sistema.

Nesta fase, oferecemos:

Apoio técnico por telefone, remotamente ou presencialmente;
Formação contínua para que os utilizadores desenvolvam competências e tirem o máximo partido das aplicações;
Monitorização e melhoria contínua para assegurar o retorno do investimento.

Os nossos colaboradores recebem formação constante sobre novas funcionalidades e metodologias, mantendo-se sempre na vanguarda.

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Contratos de Suporte

O contrato de suporte da inCentea garante aos Clientes:

Acesso privilegiado aos nossos serviços;
Continuidade na prestação de apoio técnico;
Condições financeiras vantajosas.

Tipos de suporte disponíveis:

Service Desk: Apoio telefónico com intervenções remotas;
Personalizado: Apoio presencial nas instalações do Cliente;
Proativo: Intervenções calendarizadas para monitorização e prevenção de problemas.

Características do contrato:

Renovação anual automática;
Abrangência total (Service Desk, Personalizado e Proativo);
Baseado num pacote de créditos;
Pagamento por Débito Direto (SDD).

Clientes com contrato ativo têm ainda acesso ao Portal do Cliente da INCENTEA, onde podem gerir pedidos, consultar relatórios, verificar saldos e acompanhar todas as atividades com a maior comodidade.

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