INCENTEA
Cubrimos todo el ciclo de vida de la solución
En INCENTEA creemos que comprender en profundidad el negocio y las necesidades de nuestros Clientes es el punto de partida esencial para ofrecer soluciones verdaderamente eficaces y de valor añadido.
Trabajamos codo con codo con nuestros Clientes para identificar la solución más adecuada para cada desafío, haciendo que cada proyecto sea único. Para ello, contamos con:
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Alianzas estratégicas con otras organizaciones;
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Un equipo dedicado, profesional y técnicamente cualificado, con certificaciones en los productos que integramos;
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Un compromiso continuo con la actualización y la excelencia, ofreciendo un servicio diferenciado y de alto valor añadido.
Propuesta Global
Gracias a nuestro posicionamiento estratégico y a las alianzas que mantenemos, INCENTEA presenta una propuesta global que cubre todo el ciclo de vida de un sistema de información.
Todo comienza con un levantamiento riguroso de requisitos, la base del éxito de cualquier proyecto.
Utilizamos metodologías de implementación adaptadas a la realidad de cada Cliente, garantizando el cumplimiento de los plazos y la consecución de los objetivos definidos.
Nuestros servicios de soporte son competentes y siempre están disponibles, asegurando que las soluciones se mantengan actualizadas, optimizadas y alineadas con el crecimiento del negocio de nuestros Clientes.
Implementación de la Solución
La implementación de un sistema integrado tiene como objetivo:
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Instalar y parametrizar las aplicaciones de acuerdo con los requisitos de la organización;
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Desarrollar funcionalidades adicionales para ampliar el potencial de las soluciones;
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Formar a los usuarios y acompañarles en su adaptación a la nueva solución.
Para alcanzar estos objetivos, utilizamos metodologías adecuadas que proporcionan las herramientas necesarias para garantizar el éxito de la implementación, ya sea en sistemas de Gestión u otras áreas.
Mantenimiento y mejora continua
Tras la implementación se inicia la fase de mantenimiento, en la que proporcionamos un soporte técnico eficaz mediante contratos de actualización de aplicaciones y servicios que garantizan el correcto funcionamiento de todo el sistema.
En esta fase, ofrecemos:
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Soporte técnico por teléfono, de forma remota o presencial;
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Formación continua, para que los usuarios desarrollen competencias y aprovechen al máximo las aplicaciones;
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Monitorización y mejora continua, asegurando el retorno de la inversión.
Nuestros profesionales reciben formación constante sobre nuevas funcionalidades y metodologías, manteniéndose siempre a la vanguardia.
Contratos de Soporte
El contrato de soporte de INCENTEA garantiza a los Clientes:
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Acceso privilegiado a nuestros servicios;
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Continuidad en la prestación del soporte técnico;
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Condiciones financieras ventajosas.
Tipos de soporte disponibles:
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Service Desk: Soporte telefónico con intervenciones remotas;
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Personalizado: Soporte presencial en las instalaciones del Cliente;
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Proactivo: Intervenciones programadas para monitorización y prevención de incidencias.
Características del contrato:
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Renovación anual automática;
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Cobertura total (Service Desk, Personalizado y Proactivo);
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Basado en un paquete de créditos;
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Pago mediante Domiciliación Bancaria (SDD).
Los Clientes con un contrato activo también tienen acceso al Portal del Cliente da INCENTEA, donde pueden gestionar solicitudes, consultar informes, verificar saldos y seguir todas las actividades con la máxima comodidad.
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