ISQ - Centro de Interface e Tecnologia
Para apoiar o seu processo de transformação digital, o ISQ implementou o Microsoft Business Central com o apoio da INCENTEA, criando uma plataforma centralizada que permitiu uniformizar a gestão comercial, consolidar a informação dos clientes e aumentar a eficiência operacional.
Engenharia, Consultoria, Inspeção, Ensaios, Investigação e Desenvolvimento (I&D), e Inovação
Com 60 anos de experiência o ISQ é uma referência nacional e internacional em consultoria técnica, formação especializada e certificação para a indústria, disponibilizando soluções para diversas áreas.
A INCENTEA Core é agora INCENTEA – Technology for People
O Cliente
Fundado em 1965, o ISQ começou com foco no setor da soldadura, com tecnologia inovadora e essencial para o crescimento da indústria em Portugal. Nos anos 80, expandiu as suas atividades para outras áreas, como meio ambiente, segurança, metrologia, inspeções de instalações e equipamentos elétricos e de construção, além de ensaios de segurança de bens e equipamentos.
A aposta na internacionalização começa no início dos anos 2000, seguido da diversificação de serviços e aposta na indústria 4.0. Em todo o nosso percurso e ao longo de todas estas áreas, manteve a aposta na Inovação, Qualidade e Segurança como pilares fundamentais do seu trabalho.
O Desafio
Ao longo dos anos, as diferentes unidades de negócio do ISQ desenvolveram sistemas e processos próprios para responder às suas necessidades específicas. Esta evolução originou um ecossistema tecnológico muito heterogéneo, onde a informação estava dispersa por várias plataformas que não comunicavam entre si.
O principal desafio consistia em centralizar e uniformizar a informação comercial, garantindo uma visão global do cliente e da atividade da organização. Além disso, era fundamental alinhar as diferentes áreas de negócio em torno de processos comuns, criando uma base sólida para a transformação digital e para uma gestão mais eficiente da informação.
”Cada unidade de negócio tinha a sua própria plataforma e a sua gestão comercial. Hoje temos uma visão global e integrada da organização.
João SafaraExecutive Board Member da ISQ
A Solução INCENTEA
Para responder aos desafios de dispersão da informação e falta de uniformização dos processos, a INCENTEA implementou uma solução de gestão comercial integrada, suportando a estratégia de transformação digital do ISQ e promovendo uma visão única sobre clientes, oportunidades e atividade comercial.
- Implementação de uma plataforma centralizada para gestão da informação comercial;
- Uniformização dos processos e métodos de trabalho entre as diferentes unidades de negócio;
- Consolidação da informação de clientes, propostas e interações numa única fonte de dados.
Os Resultados
A implementação da nova plataforma permitiu ao ISQ eliminar a dispersão da informação comercial e obter uma visão integrada dos seus clientes e oportunidades de negócio. A centralização dos dados aumentou a qualidade da informação disponível e facilitou o acompanhamento da atividade comercial em toda a organização.
A uniformização dos processos trouxe ganhos significativos de eficiência operacional, permitindo respostas mais rápidas e informadas aos clientes. Além disso, o projeto criou as bases para futuras iniciativas de inovação e inteligência artificial, suportando a evolução contínua da estratégia de transformação digital do ISQ.
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