INCENTEA
Nous couvrons tout le cycle de vie de la solution
Chez inCentea, nous croyons que comprendre en profondeur l’activité et les besoins de nos Clients est le point de départ essentiel pour proposer des solutions véritablement efficaces et à valeur ajoutée.
Nous travaillons main dans la main avec nos Clients pour identifier la solution la plus adaptée à chaque défi, ce qui fait de chaque projet un projet unique. Pour cela, nous nous appuyons sur :
- Des partenariats stratégiques avec d’autres organisations ;
- Une équipe dédiée, professionnelle et techniquement qualifiée, certifiée sur les produits que nous intégrons ;
- Un engagement continu en faveur de la mise à jour et de l’excellence, qui nous permet d’offrir un service différencié et à valeur ajoutée.
Offre globale
Grâce à notre positionnement stratégique et aux partenariats que nous entretenons, inCentea propose une offre globale qui couvre tout le cycle de vie d’un système d’information.
Tout commence par un recueil rigoureux des besoins — la base de la réussite de tout projet.
Nous utilisons des méthodologies de mise en œuvre adaptées à la réalité de chaque Client, garantissant le respect des délais et l’atteinte des objectifs définis.
Nos services de support sont compétents et toujours disponibles, afin que les solutions restent à jour, optimisées et alignées sur la croissance de l’activité de nos Clients.
Mise en œuvre de la solution
La mise en œuvre d’un système intégré vise à :
- Installer et paramétrer les applications selon les exigences de l’organisation ;
- Développer des fonctionnalités supplémentaires pour étendre le potentiel des solutions ;
- Former les utilisateurs et les accompagner dans leur adaptation à la nouvelle solution.
Pour atteindre ces objectifs, nous recourons à des méthodologies adaptées qui offrent les bons outils pour garantir la réussite de la mise en œuvre — que ce soit dans les systèmes de gestion ou dans d’autres domaines.
Maintenance et amélioration continue
Après la mise en œuvre commence la phase de maintenance, au cours de laquelle nous fournissons un support technique efficace au moyen de contrats de mise à jour des applications et de services, qui garantissent le bon fonctionnement de l’ensemble du système.
Au cours de cette phase, nous proposons :
- Un support technique par téléphone, à distance ou sur site ;
- Une formation continue pour que les utilisateurs développent leurs compétences et tirent le meilleur parti des applications ;
- Un suivi et une amélioration continus pour assurer le retour sur investissement.
Nos collaborateurs reçoivent une formation constante sur les nouvelles fonctionnalités et méthodologies, afin de rester toujours à la pointe.
Contrats de support
Le contrat de support d’inCentea garantit aux Clients :
- Un accès privilégié à nos services ;
- La continuité du support technique ;
- Des conditions financières avantageuses.
Types de support disponibles :
- Service Desk : Assistance téléphonique avec interventions à distance ;
- Personnalisé : Assistance sur site, dans les locaux du Client ;
- Proactif : Interventions planifiées de suivi et de prévention des problèmes.
Caractéristiques du contrat :
- Renouvellement annuel automatique ;
- Couverture totale (Service Desk, Personnalisé et Proactif) ;
- Basé sur un forfait de crédits ;
- Paiement par prélèvement SEPA (SDD).
Les Clients ayant un contrat actif ont également accès au Portail Client d’INCENTEA, où ils peuvent gérer leurs demandes, consulter des rapports, vérifier leurs soldes et suivre toutes les activités en toute simplicité.
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