Comment nous travaillons

La solution idéale pour chaque entreprise

INCENTEA

Nous couvrons l’ensemble du cycle de vie de la solution.

Chez INCENTEA, nous sommes convaincus qu’une compréhension approfondie de l’activité et des besoins de nos clients constitue le point de départ essentiel pour proposer des solutions véritablement efficaces et à forte valeur ajoutée. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour identifier la solution la plus adaptée à chaque défi, rendant ainsi chaque projet unique. Pour ce faire, nous nous appuyons sur:

Des partenariats stratégiques avec d’autres organisations;
Une équipe dédiée, professionnelle et techniquement qualifiée, certifiée sur les produits que nous intégrons;
Un engagement constant envers la mise à jour des compétences et l’excellence, offrant un service différencié à forte valeur ajoutée.

Proposition globale

Grâce à notre positionnement stratégique et aux partenariats que nous entretenons, inCentea propose une offre globale couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un système d’information.

Tout commence par une analyse rigoureuse des besoins, fondement de la réussite de tout projet.

Nous mettons en œuvre des méthodologies adaptées à la réalité de chaque client, garantissant ainsi le respect des délais et l’atteinte des objectifs fixés.

Nos services de support, compétents et toujours disponibles, veillent à ce que les solutions restent à jour, optimisées et en phase avec la croissance de l’activité de nos clients.

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Mise en œuvre de la solution

La mise en œuvre d’un système intégré vise à:

Installer et paramétrer les applications selon les besoins de l’organisation;
Développer des fonctionnalités supplémentaires pour étendre le potentiel des solutions;
Former les utilisateurs et accompagner leur adaptation à la nouvelle solution.

Pour atteindre ces objectifs, nous avons recours à des méthodologies appropriées qui offrent les outils adéquats pour garantir le succès de la mise en œuvre, qu’il s’agisse de systèmes de gestion ou d’autres domaines.

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Maintenance et amélioration continue

Une fois la mise en œuvre terminée, la phase de maintenance débute ; nous y assurons un support technique efficace grâce à des contrats de mise à jour des applications et de services, garantissant le bon fonctionnement de l’ensemble du système.

À ce stade, nous proposons:

Support technique par téléphone, à distance ou sur site;
Formation continue pour permettre aux utilisateurs de développer leurs compétences et de tirer le meilleur parti des applications;
Suivi et amélioration continue pour garantir le retour sur investissement.

Nos collaborateurs bénéficient d’une formation continue sur les nouvelles fonctionnalités et méthodologies, se maintenant ainsi à la pointe.

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Contrats de support

Le contrat de support inCentea garantit aux clients :

Un accès privilégié à nos services;
La continuité du support technique;
Des conditions financières avantageuses;

Types de support disponibles:

Service Desk : Assistance téléphonique avec interventions à distance;
Personnalisé : Assistance sur site (dans les locaux du client);
Proactif : Interventions planifiées pour la surveillance et la prévention des problèmes.

Caractéristiques du contrat:

Renouvellement annuel automatique;
Couverture complète (Service Desk, personnalisé et proactif);
Basé sur un forfait de crédits;
Paiement par prélèvement automatique (SDD).

Les clients disposant d’un contrat actif ont également accès au portail client INCENTEA, leur permettant de gérer leurs demandes, consulter des rapports, vérifier leurs soldes et suivre toutes les activités en toute simplicité.

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